聚焦展示区域，完美开盘 

抢临设，保保障；抢地下，保地上；抢主体，保装修；抢板房，保货量。“ 聚焦展示区，提前每一天”。

一、计划管理严谨 

例如，对雨季等影响工期的因素可提前界定：下雨可将其细分小、中、大雨。小雨、中 雨通过提供雨衣给工人，让施工单位没有借口不开工，并且项目也以身作则，亲自在现 场督促施工单位加班，这样项目只需支出很少的成本，在不是很恶劣的天气中争取到宝贵的时间。对于大雨暴雨恶劣的天气现场不能施工的，项目应提前与施工单位约定赶工 措施。

二、设计合理出图

根据“先展示区，后货量区；先管线，后主体；先基础、后上部；装修、机电、绿化同 步”的原则出具图纸，第一时间内给予项目施工队图纸支撑。

三、重点抢展示区 

1、我司金谷煜明负责展示区快速推进，核心在于保障预付款及进度款支付。

四、施工组织科学 

按照“整体市政管网先行，单体结构与砌体同步，机电、装修、园艺绿化穿插进行”来 组织施工计划。综合布置售楼部、板房区和货量区的施工场地和临时道路，在主体工程 施工的同时能保证与主体结构施工不冲突的位置可以同步施工室外工程、市政工程和绿 化工程（尤其是大树种植）。采取流水、穿插施工，前工序给后工序预留工作面，确保 分部分层交接场地；上下工序按确保的节点按时验收、交接合理；主体周边水景、道路 管网的施工，在主体脚手架未落的条件下，采用局部拆除、部分加固悬挑脚手架的方案 同步推进室外各项工程的施工。必须保证关键线路中施工资源配置，如：施工道路的畅 顺、桩基施工机械数量、土方机械数量、模板周转套数、垂直运输机械的运力、备用发 电机、夜间施工照明等及合理提前安装时间。

五、园林绿化穿插

 
景观充分考虑水体、山体等自然借景，通过参观公园、植物园和当地最好楼盘，了解当 地植物选用的原则，利用当地*********、最实用的植物为我公司造景，打造最合适的景观 风格。同时，对当地园建材料进行调研，评判成本，最大限度充分利用当地材料。园林 施工要注意：（1）跟进图纸，主要的园建图、水电图、结构图；（2）室外园艺绿化与建筑施工的工作面划分；（3）提前做好施工筹备，项目开工时绿化（尤其是地形土方 早日完成）同步开工，交叉作业，售楼部前后花园、泳池、水景区等与土建同步施工； 

（4）私家花园的园艺绿化等排删拆后即马上施工；（5）可种绿化的地方先进土种绿化。大树能提前种植的优先种植，考虑树的生长周期，在开盘时有好的展示效果。
绿化施工工序：堆坡造型——种植大树——石头、汀步石安装——灌木、地被种植— — 草皮和玉龙草的种植——完工，小品摆设和成品保护。

六、示范区联合验收

1 、验收组织
由集团及区域工程技术部负责组织，项目部、设计单位、营销中心、客户关系管理中心、 物业部门及其他内外部相关单位对展示区进行联合验收。
2 、验收内容
包括营销环境及产品设计合理性、板房与销售合同一致性、工程质量等。
3 、验收评估和审定
在验收中现场达成一致整改意见的问题，由项目部督促相关施工单位立即进行整改，整 改完成后进行复检。验收不合格的，不对外开放。

七、确保完美开盘 

项目奠基开工后，营销团队面向目标客群进行推广宣传、客户拓展及圈层营销等，期间 项目部与营销团队密切沟通，既保证营销推广节点与工期相匹配，也能及时确认相关利 好卖点输出，以实现按时（或提前）供货，确保销售。开盘具体工作包括：

1 、为增加开盘的轰动效应，前期广告铺垫要合理有效布置，适当举行有针对性的推广 圈层活动，有条件的邀请政府要员、新闻媒体和企业家代表提前参观，创造社会认同气 氛和免费宣传效应。
2 、做好价格政策、产品的成本及预留客户梳理工作，协助制定开盘前的价格策略及价 格的制定：（1）政策：不能忽视政策对价格的影响，如价格备案等政策直接限制项目 后期价格走势，定价前需针对限制政策与政府良性沟通攻关；（2）成本：成本控制直 接影响价格竞争力；要整体控制项目的成本；（3）对预留客户进行分类：产品偏好， 户型偏好，位置偏好，提前对预留客户进行分析筛选，有利于更合理判定价格；对预留 客户心理价格进行持续性的跟进。
3 、开盘前完成物业管理公司的招标工作，案场物业服务人员培训到位，训练有素。 

4 、做好详细周到的计划和工作安排，各部门、人员的分工，现场功能临时分区、停车 带设置，不要遗留任何的角落或环节；现场提供适当的暖心服务和后勤保障工作，做好 安保、卫生、急救医疗准备。
5 、开盘时，销控区人要放满，增加现场下单的紧迫氛围。
6 、开盘后办理好相关相关预售合同签订、政府备案、抵押登记、业主资料提供等相关 程序，减少因程序、资料不全引影响按揭贷款的发放，好让我司尽快回笼资金。预售监 控款也要长期紧迫跟踪，与政府和银行做好沟通工作，按照施工进度越早越多的申请。7 、后续货量组织：合理确定展示区与货量区、各货量区推售次序及各货量区推售的节 点安排，尤其保证首次开盘成功后后续货量的及时补给；为解决后续货量供应问题，应 在本次展示区开工同时，准备好下一期的施工图纸和施工准备等所有工作。做到一旦一 期销售卖得好，二期工程第二天就能开工。

过程管控到位，质量优良

全面提升品质意识，完美交付。按照“关注客户满意度、加强过程质量控制”的管理原则进行工作安排。

 一、实现重点控制

1 、施工质量的事前控制措施

（ 1）加强图纸会审工作：图纸会审工作使施工单位充分了解设计意图和技术要求，消
除可能存在的设计错漏，以确保工程质量。
（ 2）加强板房区施工工序的管控：避免项目在板房区快速施工中，因无序施工而造成 的返工和浪费，要求各项目必须编制板房区施工详细工序计划，项目总必须亲自进行交 底，并在过程中加强监控落实。
（ 3）加强工法样板引路和技术交底：要求施工单位利用“工法样板间”对施工班组和
工人进行实物技术交底，各班组掌握了我司的质量要求后，才能进场施工。
2 、施工质量的事中控制措施
（1）各项目治安专职岗位：该人员专职监督驻点项目工程质量，对项目总和区域工程 技术部负责，并可越级向工程管理中心汇报，具有对施工单位存在的质量问题要求整改、 进行处罚、直至建议勒令停工的权力。
（2）推行项目重点工序专项验收制度：建立施工质量跟踪档案及质量追溯制度，项目对施工工序实行项目工程师、监理、施工单位三方联合专项验收，专项验收资料需相关 人员签字后存档。
（3）加强高层建筑沉降观测：各项目如发现沉降量超过规范和设计要求的，应立即通知设计院，并上报工程管理中心，由相关部门及时处理。

（4）加强对重要建筑材料的管控：使用集团主推新材料及稳定性强的常规材料。

3 、施工质量问题的整改控制措施

加强对项目落实质量问题整改的监督：规定了施工单位整改方案的内容和模板，以及要 求项目部对整改情况进行验收，规定了检查验收回复模板；如发现项目部或施工单位弄 虚作假的，将进行严肃处罚。

注重细节完善，完美交楼

一、交楼计划合理 

在推售前，制定合同交楼时间时，要充分考虑市政配套（永久供水供电）的完成时间， 避免因临电供应交楼造成业主投诉，尤其是毛坯交楼单位的业主需进场装修，临电供应 容易造成客户群诉。

二、分户验收严格 

1 、分户验收联合小组
组织工程项目的有关单位（建设单位、施工单位、监理单位、物业公司）成立分户验收 联合小组，并明确各方的具体责任。
2 、分户验收范围

（1）单位工程的每套住宅，公共部分的楼梯间、电梯间、屋面、地下室。

（2）分户验收应当在确保工程地基基础和主体结构安全可靠的基础上，重点对每户住宅的观感质量和使用功能质量进行检查，主要项目包括：室内空间、构件尺寸、楼地面、 墙面和天棚质量、门窗安装质量、防水工程质量、建筑节能工程质量、给排水、采暖系 统安装质量、室内电气工程安装质量、强制性条文规定的安全防护措施，以及国家和省 市有关规定要求检查的其它内容。
3 、分户验收准备工作
由施工单位编制分户验收方案，并报监理单位、项目管理部审批。

（1）对于土建部分，须提前标识室内空间尺寸测量的控制点和线，并提前作好屋面、卫生间等有防水要求房间的蓄水等准备工作；明确依照验收顺序，确保验收不留死角。

（2）对于安装部分，须提前在室内地面上标识好暗埋水、电管线的走向，并对配电控
制箱内电器回路进行清楚的标识。
（3）充分准备分户验收所需要各种设备。一般包括：经纬仪、水平仪、激光测距仪、 自动安平激光标线仪、钢尺、靠尺、塞尺、检测尺、组合检测器、漏电开关测试仪、通 球等。
（4）提前确定分户验收的方法及验收标准。根据前述确定的验收范围和项目，进一步明确具体验收内容和部位，以及相应的验收标准及验收方法。
4 、分户验收的时间安排
（1）施工中间验收：根据工程的进度情况，分户验收分阶段进行，当某项目具备验收 条件时，就组织该项目的验收。比如：现浇楼板厚度可在主体施工阶段进行验收，室内 净开间、墙面空鼓、裂缝的验收可在室内抹灰面完成后进行验收，室内净高、楼地面空 鼓、裂缝、起砂的验收可在室内地坪完成后进行验收。
（2）完工后验收时间：自完工之日起，在规定时间内完成实测验收，并将分户验收资料进行汇总和报验。
5 、分户验收发现不合格问题的处理
分户验收小组如发现验收结果不符合规范和设计文件要求的，应书面责成施工单位整改 并对整改情况进行复查；经整改仍不符合规范和设计文件的，应按建筑工程施工质量验 收标准的有关规定进行处理。
6 、开荒

复验无问题后，立即进行家政开荒。为保证清洁效果和地面木地板损伤，采取留地面保 护膜待房间清洁完工后再清除保护膜、清洁地面的流程，清洁完一层后验收一层，从上 至下进行逐户锁门，收楼前严禁人员进入，如确有需要建应立登记制度。

三、竣工备案办理 

1 、重视图纸、资料等的日常管理，前置性的开展竣工备案资料准备工作。
2 、要特别避免工程款的超付，以免施工单位竣工备案工作不配合，而我司又无反制措 施，从而陷入被动。
3 、竣工备案办理时间较紧时，应成立临时小组，协助报建人员在短时间内完成竣工备 案手续。
4 、竣工备案办理的注意要点：

（1）务必根据竣工验收备案的资料需求清单，前置周全地准备备案资料。

（2）各项资料和表格的填写、签字及签章务必按照模板范例填写，避免来回反复。注意施工许可证时间迟于现场施工时间的资料处理和后期专项验收的及时提前安排及资 料准备，如节能验收、消防验收、规划验收、环境验收。

（3）各种备案面积数字数据务必根据相关规范，进行核对确认。

（4）对各类表格的签批（如《建设工程竣工验收会签表》），杜绝疏忽漏签的情况发生。

（5）对于办理备案前需要缴纳的各相关费用，务必提前检查确认，避免因为缴费不及时导致备案风险。

四、实现完美交楼

1 、成立房屋交付工作小组并主导承接查验及整改集中交付前 60 日，由客户关系管理部牵头组织项目、营销、设计、财务、物业成立 房屋交付工作小组。工作小组职责：（1）负责制定房屋交付工作计划，明确相关部门 的工作任务及完成时间；（2）开展交付前承接查验，从客户视角对设计、质量缺陷检 查和跟进整改，加强督促整改及复查销单，为完美交付创造条件。
2 、交付现场完美包装：（1）项目主入口及主干道路沿线实现完美包装，指引清晰，气 氛温馨喜庆；（2）交付组团及入户大堂、电梯厅、电梯轿厢实现完美包装，营造回家 氛围；（3）交付办理大厅实现完美包装，办理程序提前公示，功能区分布合理，突出 舒适感和尊贵感。
3 、交付服务品质保障
交付前做好工作人员规划调配和系统性培训工作：（1）重视对接待礼仪人员以及陪 同验房工程师的选拔和培养；（2）加强项目基础知识、接待技巧、验房流程、验房礼 仪、验房强制口径等专业培训；（3）确保交付时交楼接待工作人员各司其职，职责明 晰，话术及着装等方面做到标准化。（4）必须使用三房陪验，并提前对好说辞。
4 、提前准备维修备品备件
项目部应根据联合验收、承接查验、客户预验收所积累的数据以及工程经验，对部品、 部件的缺陷率进行评估。根据评估结论要求在集中交付前由各总包施工单位将部品、部 件贮备齐全。部品部件属于甲供的，则由项目部联系集团采购中心下单备货。
5 、制定现场应急措施
根据交付区域综合风险排查情况，制定相应的交付现场应急方案：（1）提前开辟专 门的客户接待室、客户看楼第二通道等；（2）明确应急情况发生的我方人员接待名单、 处理顺位和媒体对接人；（3）交付活动提前向当地公安机关报备，特殊情况下邀请公 安或相关政府部门在交付期间驻场值班。

6 、倡导“一站式”交付服务模式
客户办理收楼手续时为客户创造一站式服务，即资料填写、费用缴纳、钥匙领取可在 不用起身情况下一次性办理完毕，提高办理速度，减少不便。
7 、主动引导客户验房
客户验房时采用“一对一”接待模式，陪同验房工程师主动提示房屋使用须知，让客户 感受专业贴心服务。
8 、打造交付中快速维修能力
项目部筹建快速维修队，进行简易问题的及时维修，保证交付成功率，同时做到过程 跟踪，反应迅速，确保客户收楼满意度。
9 、交付后评估
（ 1）项目集中交付后 1 个月内，区域客户关系管理部负责收集汇总客户交付评价及居 住体验评价等信息，提交产品及服务质量分析报告；（2）对整体交付区域影响客户生 活、设计及施工缺陷能够得到有效评估和整改，减少客户重点问题的投诉升级，减少客 户生活中的不便，改善园区服务品质，提升客户满意度。